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火博体育:黄山圆通试点标准化:快递员配“十三宝”,200万换大厂房

发布时间:2020-08-23 12:47:02来源:火博体育-火博体育平台-火博体育官网编辑:火博体育-火博体育平台-火博体育官网阅读: 当前位置:首页 > 科学探索 > 手机阅读

火博体育:“我们是圆通全网首个标准化试点公司。今年,公司在标准化建设方面堪称下足功夫,严苛按标准继续执行各项行业规定。目前,公司各个网点的派件签收亲率、在线客服招待亲率直线下降普通投诉率持续上升,顾客满意度急剧提升。

”谈到标准化建设,圆通安徽黄山公司总经理胡明辉关上了话匣子。“标准化对员工的语言、体态、精神面貌等都有精细拒绝,却是‘武装到牙齿’了。”  去年5月,圆通标准化全面推广实行启动大会在安徽黄山开会。

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一年后,由圆通分担的“租车服务标准化试点(国家级)”项目通过国家标准委专家组的评估。收到试点任务时,胡明辉既有压力又有动力,在这一年里,设施形象、场地配备以及现场管理等沦为标准化试点工作的重中之重。

  1、工具物料配备到人  形象规范精细到衣  对于收件人来说,网点和租车员是企业的门面,也是服务标准化水平最必要的反映。为了让标准化建设更佳地落地,胡明辉要求从服务操作者规范应从,增强标准化建设。

  黄山圆通按照“设备配备标准”的拒绝,为各网点的租车员配有了操作者牌、手机、PDA、电子秤、文件封、透气袋、中性笔、大头笔、胶带、验视章、运单、美工刀、背包等“十三宝”,便于员工收派工作有序、规范。还在网点的操作者场地内设置塑料服务公司筐、壁挂式液晶电视、建包架、平板手推车、逗留笼、灭火器等设备,提高网点安全设备组装水平,为租车安全性获取确保。  不仅如此,黄山圆通还更进一步提高租车运输车辆的标准化水平。企业对厢式货车、金杯车、依维柯、面包车、电动三轮车的色号、厢体、品牌标识等做出明确规定,并对工作人员的操作步骤明确提出拒绝,统一培训,以进一步提高服务的稳定性和操作者流程标准化。

  “上班时间,员工不准穿著整洁、干净的工服,统一配戴工作牌。”在胡明辉显然,员工形象不仅代表着公司形象,更加牵涉到客户的必要感官度。为作好员工形象标准化工作,黄山圆通对客服人员、收派员及管理人员的穿着、衣饰、立姿、行姿、语言等都明确提出了详尽而具体的拒绝。此外,公司还为员工购买了三套工服,并具体营业服务台标配等内外形象拒绝。

详尽的规章制度规范了员工的不道德,奖惩制度也确保了标准化的落地继续执行。由服务标准化的实施,企业的外在形象获得相当大程度的提高。  2、两次替换操作者场地  标准化提高处置效率  “2008年公司刚成立时,在徽州区岩寺镇出租了一个100多平方米的门面房,不仅场地小建筑破旧,而且室内柱子较多,很不方便操作者。

”胡明辉回忆说,当年场地显然不存在干净、内乱、劣等问题,影响公司形象不说道,还滞缓了日常生产。从那时起,他就意识到场地标准化建设的重要性。  2012年,黄山圆通第一次迁址,在屯溪区黎阳镇出租了700多平方米的场地,工作环境获得相当大提高。

2016年,借由标准化试点的契机,胡明辉再度投资近200万元,在九龙工业园出租了5000余平方米的厂房,并展开排查翻新,根据总部拒绝已完成场地标准化建设。  新的场地另设操作者区和办公区两大块。其中操作者场地1000余平方米,设置到件服务公司输送带、小件服务公司笼、定置定位、快件安全检查等区域和设备,超过了区域有序、功能具体的拒绝。

  3、各项管理制度上墙  平稳质量竖立口碑  有了完备的制度、统一的形象、干净的操作者场地,强化公司现场管理标准化建设就沦为接下来的重点任务。  胡明辉根据“看板上墙标准”拒绝,在公司内部显眼设置“禁令寄递物品规定”“服务允诺”“安全性操作者管理制度”等几十块看板,让员工时刻牢记工作职责和服务标准。

此外,黄山圆通还按照“整理、整顿、清理、洗手、素养、安全性”的6S管理内容,对公司操作者场地、办公室、物品放置定置、员工行为习惯教导、员工安全意识和安全性操作能力等明确提出明确要求,更进一步增强现场管理标准化建设。  “标准化建设只有起点,没起点。在标准化建设的过程中,公司投放资金逾200万元,但大家完全一致指出很有一点。

”胡明辉说道,“实行标准化建设,分批操作者设备、合理优化场地布局,让我们省时、省力、省成本;统一的车辆形象、统一的收派员形象,让客户感受到不一样的专业,从而让客户安心;通过信息化系统的推展用于,企业的人工成本大幅度传输,承销、服务公司等在系统的自动操作者下显得更加精确、更加便利。”  他回应,标准化建设给公司和网点带给了看见的收益,也给圆通品牌和市场口碑带给了看不到的提高。“下一步,我们将之后维持标准化的操作者水平,为市场带给平稳的高质量寄递服务。

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